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北京市人大常委会启动接诉即办工作条例执法检查(2)

2022-03-17 22:41:00 来源：新京报 A+A-

此外，执法检查组还将委托专业机构开展《条例》落实情况的第三方调查，形成调查报告。邀请街道、乡镇和社区、村的基层工作人员以及专家学者等，采用案例剖析的方式，总结提炼《条例》实施中的经验，查找存在的问题。

按照工作安排，3月至7月，到相关单位开展执法检查活动。执法检查工作应围绕执法检查重点，坚持问题导向，采取多种方式，全面、深入了解《条例》实施情况。

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64条热线已经接入12345平台

在《北京市接诉即办工作条例》执法检查组第一次全体会议上，市政府副秘书长，市政务服务局党组书记、局长张强汇报了《北京市接诉即办工作条例》的实施情况。

张强介绍，在抓好《条例》宣传培训方面，依托“法律十进”广泛开展普法，累计发放《条例》单行本、宣传册5万余套，海报3万余套。组建市级宣讲团，完成16区和行业系统巡回宣讲。打造“横向到边、纵向到底”全员培训体系，各级党员干部15万人次参加。

在健全《条例》配套制度机制方面，张强介绍，首先是完善诉求分类处理制度。细化诉求处置工作机制和标准，将诉求分为咨询、求助、投诉、举报、建议等类别，分别明确处理要求；对紧急服务、涉法涉诉等诉求进行分类处置，分别细化处置流程和步骤，目前正在持续完善。

同时，健全派单机制。对诉求要素进行标签化、数据化处理，设置问题分类2240项，逐一明确派单方向、办理时限，形成派单目录（征求意见稿）。此外，推进首接负责制。起草《接诉即办首接负责制工作办法》，明确首接单位的职责任务，正按各区各部门意见修改完善。

市政务服务局还将64条热线接入12345平台，完善“一号响应”工作格局。优化未成年人保护热线、“两区”建设咨询服务专线，推动“京津冀”政务服务热线协同发展，面向冬奥会优化多语言服务。同时加强个人信息保护。在数据共享利用中做好脱敏处理，在受理系统中增加保护个人信息的提示。

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