“依托‘互联网+城管’，开封彻底告别‘上热下冷、单打独斗’的城市治理旧局面，形成一张屏，多网格，全民参与，呈现日益精细化的新局面。”开封市城管局局长孔羽说。

“互联网+”嵌入网格 善于“自我找茬儿”

在“智慧城管”自上而下治理城市的同时，开封又创新“一中心四平台”基层社会治理机制，全市1.6万名专兼职网格员分布在全市5811个一级网格，遍布全市各个社区、村，一旦发现问题，自下而上，逐级上传和解决问题，打破部门割裂，把问题化解在基层。

“80后”专职网格员吕洋，负责开封宋城街道香榭里社区的日常巡查，他的首要任务是“找茬”，小到垃圾堆放，大到食品安全、矛盾纠纷，他会通过手机“网格通”App先上报社区，社区无法解决再上报办事处，仍无法解决的将上报区里，甚至到开封市基层社会治理服务保障中心，直到问题解决。

“网格员发现问题上报网络平台，各级指挥中心分析研判，智能派单、分流转办、实施监控，确保问题快速处置。同时，上级工作部署可通过指挥中心迅速传达分解到基层落实，远程调度全市1.6万名网格工作者。”开封市基层社会治理服务保障中心副主任武珺说。

“网格员手机一上传，一周就解决了。”开封市示范区杏花营办事处刘满岗社区群众杨国明说。2019年10月，杨国明新建房屋与邻居发生宅基地纠纷，被“90后”网格员尹卿卿发现后上传，当地司法所、土地所多次上门调解纠纷，一周时间得到解决。

“目前，全市通过手机App日均上报各类事项4600多件，建立之前日均仅发现上报200件左右。”武珺说。

“跨层级”“跨部门”数据共享 服务更高效

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