新华社北京4月1５日电 题：疫情下助障护残 生活中化忧解难——北京市“接诉即办”努力帮扶残障人士

新华社记者骆国骏、王君璐、邰思聪

新冠肺炎疫情突袭，不仅冲击了普通人生活节奏，更给残障人士带来许多意想不到的困扰。疫情期间，北京市残疾人联合会一手抓防疫，一手抓帮扶，通过12345市民服务热线等渠道加强与残疾人的沟通，做到接诉即办、能办必办。

　　畅通信息接收渠道 让残疾人安心

“您好，我是一位盲人，很多疫情防控信息都是文字材料，我看不到……”疫情发生后，12345热线接到不少残疾人反映疫情信息接收不畅的诉求。

“接到诉求，我们及时协调解决，并第一时间反馈。”北京市残疾人维权中心主任韩淑琴介绍，为尽可能了解残疾人需求，北京市残联24小时受理残疾人通过拨打12345热线提出的各类诉求，并通过12345微信公众号、微博、北京通APP等渠道收集残疾人朋友用文字发来的咨询和求助信息。

与此同时，北京市各类残疾人协会积极发挥作用，畅通残疾人防疫信息获取渠道。北京市盲人协会副主席曹军开发线上小程序，制作语音版疫情防控知识手册。“通过小程序，盲人朋友足不出户就能了解疫情信息。”

疫情信息快速变化、防控政策不断调整，如何让残疾人通过每日新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会及时、准确获知信息，成为摆在北京市残联面前的难题。

经过与北京市委宣传部反复沟通，2月3日，北京市残联组织一批特教老师成立新闻发布会手语翻译团队。

“手语播报最好是和口形相结合，口罩成为摆在我和听障朋友间的一堵‘墙’。”北京市残联教育就业部工作人员冷新雪反复琢磨后，用普通口罩和塑料自制“透明口罩”，让听障人士看到“手口并用”的专业翻译,确保信息准确传递。

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