新华社北京4月2日电（记者骆国骏、王君璐）记者2日从北京12345市民服务热线了解到，2月20日12时至4月1日12时，北京12345热线共接听境外进京人员疫情防控相关来电4.9万余件，主要涉及境外进京人员机场接转、检测、居家或集中观察等疫情防控方面问题。

据了解，为配合社区一线防疫工作人员做好涉及外籍人士有关疫情防控提示、信息登记、体温监测等工作，帮助外籍人士及时掌握相关政策信息，积极配合防疫工作大局，北京市政务服务管理局联合北京市外办、北京外国语大学在疫情防控期间开通12345热线涉外防疫服务专线，提供英语、法语、德语、西班牙语、俄语、日语、韩语、阿拉伯语等8种语言服务。

“我们围绕12345热线提供的常用8种外语服务，组织了130余人的志愿者团队。”北京外国语大学北京多语言服务中心志愿者负责人李鹏飞介绍，社区一线防疫工作人员、集中医学观察点相关工作人员在实际工作中遇到语言障碍，无法与外籍人士直接沟通时，可拨打12345热线，由话务员转接志愿者服务团队进行三方通话，提供在线翻译。

此外，北京第二外国语学院也专门组织36名教师参与12345热线涉外防疫服务专线的翻译工作。“团队上岗前对北京市防疫政策进行了系统学习，并制定了规范性表达文本，确保将政策信息及时准确传递给外籍人士。”北京第二外国语学院党委书记顾晓园说。

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