坚定对主流媒体的信任，就要深刻理解和全面贯彻党的领导。主流媒体是党的声音的反映，是党和政府政策与精神的传递，其对社会的责任担当最本质的体现就是坚持以人民为中心的理念，坚持全心全意为人民服务，这就决定了主流媒体生产传播信息的出发点与公众对健康、安全的诉求在本质上具有一致性，这也正是主流媒体被公众信任的最深层次原因。

增强公众的信息免疫力

互联网时代的传播方式使信息数量呈现出裂变式增长，良莠不齐的信息洪流客观上已成为公众所面临的现实问题，直接影响着突发公共卫生事件的处置，也深刻影响着公众的思想观念、思维方式和价值信仰。特别是一些商业媒介和自媒体，希望通过噱头、猎奇和扭曲的信息吸引关注、获得流量、产生效益，增加了信息的不确定性和识别困难性。法国学者勒庞在《乌合之众》中指出，当个体不了解自己所面对的事物时，就会从外部世界寻找证据，倾向于盲从群体行为和群体心理。虚假信息、极端信息、低俗信息的传播形成了巨大的负面能量，遮蔽了事实真相，形成弥漫着焦虑、多疑、恐惧的网络环境和社会氛围，成为干扰突发公共卫生事件解决的因素之一。

提升公众的信息免疫力，首先，要引导公众树立科学的信息意识。信息意识是指人对信息敏锐的感受力、判断力和洞察力，即人主动寻求信息、敏锐获得信息、客观判断信息、充分利用信息的意识和能力。在信息化时代，整个社会的运转和人的生存都依赖于信息发出与接收的动态关系，人无法脱离信息而存在，因此公众需主动学习和掌握处理现代社会信息价值的能力，形成自觉、自如地搜集、发出和转换信息的意识，才能在突发事件发生时以有效的方法、正确的渠道、积极的意识主动寻找答案。其次，要提升对互联网的运用能力。人们总是倾向于从海量信息中接收符合自己喜好的信息，尤其是对社交媒体信息的高度依赖，以致所吸收的内容越来越狭隘。互联网的开放性使资源共享成为可能，这为公众学习创新提供了条件，但前提是公众要形成良好的用网习惯，主动建立全媒体的信息渠道，接收不同网络主体尤其是主流媒体的立场观点，提高自身获得、解读、分析、评价与传播各类信息的能力。

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