在南京，中信银行的客户畅途网遇到了麻烦，巨大的春节退票量，让这家汽车票网的销售平台很犯愁。1月22日，中信银行南京分行马上开始系统调试，仅用半天时间完成系统调试上线，紧急放开“线上车票退款笔数”限制，并大幅度简化退款流程，缩短退票时间。截至2月20日，1.85万名全国旅客顺利完成了退票，19.38万名客户实现了购票，通过“绿色通道”的日均总交易笔数是平日的3倍以上，且确保所有交易均顺利、准确完成。中信银行电子银行部纾困解忧，帮助因疫情改变出行计划的旅客随时退票成功，也很大限度地减轻了企业的压力。

光大证券分析师谢超表示，无接触经济、无接触金融服务有助于缓解疫情对于消费的冲击。一方面，在新经济格局下，我国的要素禀赋正在进入资本过剩、劳动力稀缺的新格局。以机器取代人为重要标志的无接触经济有望逐步提高经济上的合理性。另一方面，传统经济面临疫情带来的诸多挑战，对于无接触经济而言，构成某种机遇。

中国银保监会此前曾发文表示：鼓励（各金融机构）积极运用技术手段，在全国范围特别是疫情较为严重的地区，加强线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。

在谢超看来，金融业“零接触”发展的含义有几方面：一是银行等金融机构提供支付、对公、信用卡面签等服务要通过远程化、“零接触”办公，二是银行整体系统加速IT改造升级，解决效率及风控问题；三是对金融消费者而言，必须加快适应网络支付、AI智能风控、生物识别等技术带来的新变化。

金融业升级传统IT系统

新需求和“无接触”带来的变化，倒逼传统金融机构加速谋求转型升级。

1月24日（大年除夕），华夏银行接到湖北省慈善总会求助电话——放假前单位网银U盾锁在办公室里，疫情突发需要紧急进行账户查询，以便及时核实公示社会各界捐款情况。华夏银行网络金融应急小组人员当即制定应急解决方案，录制操作视频，远程指导操作，仅用半个小时，湖北省慈善总会成功登录网银，完成了款项核对。

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