解决群众难题的热线不少，也都有年头了，为什么鞍山的8890热线拨拨就灵？鞍山市委书记韩玉起说，鞍山创新党领导群众工作的体制机制，在鞍山市群众工作委员会中，党委起领导和监督作用，政府及其职能部门负责解决问题。

记者在鞍山市委市政府督查室看到，党委主要负责人每日都亲自批示最棘手的群众难题，国有企业“三供一业”移交遗留问题、老旧小区公共设施维修管理等老大难问题都得以解决。

目前，鞍山8890平台日均受理群众诉求1300件，互联网平台实现了群众诉求原汁原味呈现。鞍山市铁东区委书记刘占明说，8890平台把平时沉在基层、老百姓反映不上来的问题都能够收集上来，让各级领导干部真切感受到群众的难处在哪儿、群众的需求在哪儿。

面对群众方方面面的诉求需求，鞍山市没有一办了之，而是定期把群众反映的热点问题、共性问题形成报告，辅助党委政府有的放矢解决问题。

鞍山市群众工作办公室副主任、市政法委副书记矫雪峰说，老旧弃管小区用水难的投诉最多。在原有体制下，埋在地下的管道也各管一段，小区内归物业管、主干道沿线归市里管、其他归区里管。“这事不归我管”是原来自来水问题推诿扯皮、久拖不决的重要原因。

找准病根后，鞍山市政府明确水务集团全面接管，遇到各类用水问题要无条件、第一时间率先解决，此举一次性解决了全市近10万户、30万百姓的用水问题。

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