新华社沈阳11月26日电　题：群众的事，拨拨就灵——辽宁省鞍山市创新群众工作见闻

新华社记者李铮、熊丰、陈梦阳

“有事，打8890。真是拨拨就灵。”2019年以来，这句谐音顺口溜在辽宁省鞍山市叫得越来越响。

75岁的王国富一开始不相信，“家里自来水漏水、异味六七年了，物业推给自来水公司，自来水公司又推给开发商。开发商早跑了，我们这弃管小区怎么办？”

王大爷所在的铁东区嘉宝丽园小区从2005年开始弃管，自来水管道老化腐烂水压低，居民停水、漏水、异味的投诉不断。

吃水难的王国富和邻居们今年听说有个“拨拨就灵”的热线，就想试试到底灵不灵。结果一个电话真把管水的部门找到了家门口。

“小区2001年建成时，开发商就没交自来水管网费。”水务集团确实有苦衷。但新官要理旧账，这个负责“拨拨就灵”的单位——鞍山市群众工作办公室规定，对于责任主体不明的群众诉求，首办单位先解决后算账。鞍山市水务集团董事长裴中文说，我们对整个小区进行了设备更新，最后算账260万元，我们和铁东区一家一半。

王国富说：“8890真灵。看着新装的结实水管，心里别提多高兴了。”

让王国富打心里满意的是鞍山市2019年1月1日启动的8890群众工作平台，这是一个集举报投诉、政策咨询、便民服务为一体的平台，全口径受理群众诉求、需求。1月到11月，解决群众问题超过30万件。

11月22日9时50分，鞍山市8890热线平台的电话声此起彼伏。20名接线员耐心细致地记录着每一个诉求问题、联系方式。大屏幕每30秒会刷新当天的诉求量、诉求地区、诉求类别等精准信息。

鞍山市政府副秘书长、群众工作服务中心主任黄勇说，50名接线员四班倒，24小时接听群众诉求。所有诉求由群众工作服务中心整理后按投诉类别划分诉求、需求、信访、举报、公益诉讼、企业服务、环境保护七大板块，分领域派发给政府职能部门解决问题。

相关报道: