便捷退货：建立购物退货机制

如今，在昆明长水国际机场到达大厅的游客购物退货现场服务点，游客可以便捷地咨询办理退货事宜。“我们现场帮助需要退货的游客联系商家，双方达成共识后，协助游客邮寄商品。”服务点工作人员尹俊来说。

这是今年昆明市游客购物退货监理中心设立后带来的新变化——游客在云南的机场、高铁站、旅游景区等区域均可便捷退货。

记者了解到，为畅通退货受理渠道，目前昆明已设立县区级游客购物退货监理分中心18个，并在3A级及以上旅游景区、4星级及以上酒店、火车站等旅游聚集区设立咨询点。

昆明市游客购物退货监理中心负责人介绍，监理中心按照“三十天无理由退货”“谁销售谁退货”和“跟踪服务”等原则，实时跟踪退货办理情况，直至退货办理完毕，并在一个工作日内完成回访。

据了解，云南着力建立游客购物退货机制，目前全省设立游客购物退货监理中心101个，退货服务点196个，在机场、高铁站、旅游景区等区域均设立退货服务点。

不久前，“游云南”手机应用3.0版本发布，该版本联动云南全省退货监理中心和服务点，游客通过该平台以在线、语音、电话的方式，即可向全省各州市的退货监理中心发起退货申请，监理中心将及时进行处理。

优胜劣汰：突出监管强化惩戒

今年以来，云南省市场监管部门聚焦旅游商品销售集中区、景区景点、宾馆客栈等重点区域和企业，积极开展“诚信经营放心消费”创建活动，目前共创建“诚信经营放心消费”承诺企业1691家。

“云南突出企业信用监管，不断强化企业信用约束和联合惩戒。”云南省市场监督管理局消费环境建设指导处处长马云霄说，截至今年6月，全省533户涉旅市场主体被列入严重违法失信企业“黑名单”，4161户被公示行政处罚信息。

相关报道: