新华社昆明10月23日电 题：守信激励 失信惩戒——云南着力健全旅游行业诚信体系

新华社记者姚兵、林碧锋

开展涉旅企业诚信评价、建立游客购物退货监理中心、强化涉旅企业信用监管……近年来，“旅游大省”云南着力健全旅游行业诚信体系，营造诚信、规范、理性的旅游经营环境和旅游消费环境，为云南旅游产业高质量发展提供有力支撑。

应评尽评：推进诚信评价全覆盖

近年来，云南加快推进旅游产业转型升级，明确提出构建云南旅游诚信体系，在充分调研和科学论证的基础上，确定了以规范指数、品质指数、体验指数3个方面构成的涉旅企业诚信评价体系。

上述3项指数分别通过政府有关管理部门对涉旅企业的经营行为进行综合评价、行业协会或第三方评估机构对服务质量以暗访体验的方式进行专业评价、游客通过“一部手机游云南”平台对服务水平进行评价而形成，3项指数加权平均得出诚信分值。

2018年，丽江古城景区在云南率先开展涉旅企业诚信评价工作，制定相关评定标准，经云南省文化和旅游厅审定后在全省推广实施。今年丽江市继续完善诚信体系建设，截至9月底，丽江市古城区已按新标准评价出6961户规范指数、品质指数均达标的涉旅经营户。

今年，涉旅企业诚信评价被列入云南省“旅游革命”9大工程。云南要求全省各地按照“应评尽评”的原则，推进旅行社、餐饮企业、住宿企业、旅游汽车公司、租赁车公司5类涉旅企业诚信评价全覆盖。

目前，云南省共有5.4万余家涉旅企业诚信评价结果合格，评价合格的涉旅企业作为诚信商家上线“一部手机游云南”平台，显示诚信评价分值。游客可根据分值选择商家提供服务，并可实时对服务体验进行评价。

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