“在日常工作中，我们对基层的了解更多是通过数据。但在大督查工作中，我们走进了街道社区，了解老百姓的切身感受和体会。”第十一督查组成员代欣表示。

——办座谈，听成绩找问题。“之前我们办业务平均需要10个月左右，现在最短只需要39天。”3日下午，在第一督查组深化“放管服”改革企业座谈会上，天津一家房地产企业负责人如是说。

了解成绩的同时，通过与企业座谈，办照容易办证难、企业注销登记时银行销户难等问题，进入督查组成员视野。

——发问卷，主动调查实情。省级行政许可事项“瘦身”81%，清理了哪些内容？政务服务网上，各部门信息是否真正打通、实现实时共享？为了解实情，督查海南的第十督查组采取了问卷调查的方式。

“优化营商环境是否真正落到实处，不能光看材料上的数据和少数个案。我们针对市场主体设计了调查问卷，在一定数量的样本基础上进行分析，可以准确地总结经验和发现问题。”第十督查组成员陶军说。

——隐藏身份，体验式暗访。第十三督查组进驻贵州后，专门派人陪同办事群众，全程体验式暗访政务服务大厅，查找办事过程中的痛点、难点。

第十二督查组人员在四川南充市高坪区政务服务大厅暗访时，一位前来办理房屋登记遇阻的大婶好心提醒：“你有没有到区房管局办完？要先去那里办完，再到这儿交钱，要等3天。”区级政务部门办事地点分散、群众办事来回跑的情况就这样被督查组清晰掌握。

——不打招呼，突击现场检查。4日一早，第三督查组成员从内蒙古自治区呼和浩特市抵达赤峰市后，未告知当地有关部门，自行乘坐出租车直奔现场，在赤峰市两个创业孵化基地对相关扶持创业补贴政策落实情况进行明查。

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