工作人员向记者介绍智能调解机器人。（未来网记者朱延生 摄）

“使用人工智能的目的就在于解决人类不喜欢干，也不愿意干的事。没有智能调解机器人时，人工接线员经常干不到 3 个月就会辞职，因为接线员的工作很单调很无聊。”卢小玲表示，智能调解机器人的准确率能达到90%以上，但人工接线员常常会受到情绪、身体健康状态变化等情况影响个人工作效率。

据卢小玲介绍，当消费者通过12315投诉举报时，系统会将电话接入人工坐席，然后将录入的信息通过智能分析，分类下发至主管单位，完成自动派单。派单完成后，系统会主动发送案情信息给消费者，并提示消费者自助上传凭证，无需工作人员现场核实，节省取证时间。

“而在调解双方需要法律咨询时，智能机器人可以实时予以解答。此外，智能机器人还会记录下调解全过程，内容除了用于回溯案情外，大量的案例数据将通过智能分析用于指导今后的工作。”卢小玲说。

据悉，这款智能调解机器人，自2017年11月正式上线至今年3月，共为贵阳工商局调解了7000多起案件。

“7000多起案件中只有8件没有调解完成”，卢小玲表示，对于没有调解完成的8件案件，还将进行二次推送，进行再次调解。

司法大数据为法官精准审判提供决策辅助

面对浩如烟海的法律文书，即便是专业的法律人士也无法全部记忆，对于普通的民众更是如此。而在贵州的一家大数据公司开发的一款智慧模拟判决系统中，不仅自带法官判案文书数据，甚至还能辅助法官判案。

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