新华社武汉5月23日电  题：王文启：做好让人民满意的学问

新华社记者张金娟

从警14年，记录民情民意十余本，化解大小矛盾300多个，辖区刑事案件减至0起，真正做好了“让人民满意的学问”。

湖北省武汉市公安局江汉分局民意派出所民警王文启甘于平凡、乐于奉献，不怕吃苦、扎根基层，在社区的小舞台努力践行自己的“为民梦”，成就了远近闻名的“让人民满意的派出所”。

王文启曾是一名从事干休所行政管理工作的优秀军人，2005年，他转业成为一名警察。

“我是一个山里的苦孩子，一直有个‘强军梦、为民梦’，既然脱下军装，那我就选择做一名人民警察。”王文启回忆说。

就这样，王文启成为民意派出所的民警。

“这个派出所是曾经涌现出许多先进模范的‘全国人民满意派出所’，和我一起工作的是一群把群众当亲人，被群众当亲人的民警。”王文启说，“来所里的第一天，我就下定决心，学习他们，超过他们。”

社区民警每天面对的都是社区邻里“鸡毛蒜皮”的琐碎小事、“柴米油盐”的家长里短，但王文启就是在这些小事中“精耕细作”，最终做成了“让人民满意的大学问”。

“你把群众放在心里，他的家门自然向你敞开”和“以情换情、以心换心”是王文启在工作中总结出来的“秘诀”。

王文启总是随身携带一个小本子，随时记录下居民的烦事、难事，这个方法使他对辖区31名重点人口、18位孤寡空巢老人以及锁匠、管道工、电工等手艺人的情况一清二楚。

为了进一步提高群众的满意度和社区的和谐度，王文启通过对调解的各类矛盾纠纷的分析，琢磨出各种“矛盾纠纷成本单”，从法律、经济、情感、健康等多方面帮助群众“算账”，他还总结出提前介入法、冷却处理法等调节方法，让矛盾纠纷终结在社区。

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