针对解决人民群众在日常工作生活中需要随身携带证件产生的“证累”问题，省公安厅通过打通多个业务系统并建立 “实名+实人+实证”安全认证体系，率先在全国推出与“湖南公安服务平台”用户本人所持实体证件相对应的身份证、驾驶证、行驶证、居住证以及护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等多种电子证件。目前，已首批开通电子身份证在省内旅馆住宿登记、路面巡逻盘查、建设银行金融业务、机动车租赁、维修以及电子驾驶证在省内交警路面查验、窗口办理部分交管业务的实践应用，正在稳步拓展登机、乘车等领域的应用。据统计，全省已有370余万人领取自己的电子证照，通过电子身份证办理酒店入住登记的已达35万人次。人民群众称赞“不怕没带证件、就怕手机没电！”
为及时听取人民群众对公安政务服务工作的意见建议，畅通民意反馈渠道，湖南公安服务平台在全国率先创造性地建立民意闭环管理体系和“好差评”制度。通过平台，群众可以对每一笔网上办理的业务进行满意度评价并提出意见建议。公安机关通过建立“搜集汇总—研判分析—督察督办—整改反馈”的闭环流程，从平台定期收集、专题分析群众的评价意见，对办理超时、办结超期等问题跟踪问效，确保群众网上办事件件顺心、人人满意。人民群众评价“心中有人民，才能建出这么好的平台”。
试点运行以来，湖南公安服务平台用户总数已达710万，居全省第一并在全国靠前。省公安厅作为省直唯一发言单位在全省“互联网+政务服务”工作会上介绍经验，省政府办公厅将平台作为全省“互联网+政务服务”经典案例专报国务院办公厅，公安部改革办对平台建设给予了高度评价，平台获评“2018年度全省公安机关重点改革项目”和“2018年政务民生飞跃奖”。
群众可通过微信搜索并关注“湖南公安服务平台”或下载手机APP、登录平台官方网站（http://fwpt.hnga.gov.cn）三种方式实现网上办理相关业务。具体操作，参见微信端“使用攻略”。
