在消费投诉平台黑猫投诉上，对“客服”的投诉多达8.2万条。消费者纷纷表示，“磨叽半天只会说‘抱歉’”“就会打太极反复说尽快处理”“用温柔的态度推三阻四”……值得一提的是，这些投诉集中于互联网消费：投诉排名前十的商家投诉量都在500次以上，且均为互联网企业。
在另一个消费投诉平台“聚投诉”上，则出现多起关于客服的集体投诉。如，互联网商旅服务平台乐游商旅拖延退款，客服以“非常抱歉，系统正在处理，15个工作日内会退款给您的，请耐心等待”为由推诿，有457个跟帖投诉。
业内揭秘：“礼貌”话术实际不少是忽悠
为揭开互联网客服礼貌话术背后的乱象，记者暗访多家互联网企业和客服外包公司。
——号称“24小时客服”，实际是12个值班客服应付百万订单量。3月12日，记者终于以消费者身份拨通小电共享充电宝的客服。“我们接通率确实比较低，一天订单量上百万、电话四五千通，但只有12位值班客服。”小电共享充电宝相关负责人承认，公司已进驻320多个城市、拥有8000多万用户，客服等保障远跟不上快速扩张的市场，并以“正在招聘”为由解释。然而记者注意到，目前其热招的91个职位中多为市场推广，没有客服。
——介绍“质量您放心”，实际客服根本没见过实物。“95后”女孩安某是一名从业3年多的资深售前客服，在位于安徽宿州的两家客服外包公司里带过天猫、淘宝、京东、蘑菇街、拼多多等各大网购平台上的100多个店铺。
“说是售前咨询，介绍时说‘质量您放心’，但其实我们一个人同时是几个店铺的客服，根本没见过商品，也不知道质量怎么样。老板说，我们把商品忽悠出去就行了。”她举例说，有店铺打着海淘旗号卖国内工厂次品，每当淘货不及时，就教客服用话术应付催发货的顾客，“跟他要身份证号码，说需要申报关税，请耐心等待”。
中国青年网北京2月2日电(记者 刘尚君)“南京南站报修：出站口西6卷帘门突发故障无法开启，请工作人员前来修理。” “申铁杰能公司南京南机电工区吕子俞、李成芳收到
原标题：多名车主开奥迪得白血病？奥迪客服：未接到相关投诉3·15前夕，因一篇公众号文章，奥迪已提前站到了风口浪尖。文中称，多名车主买了有异味的奥迪车后，罹患白血病去世。
卫龙辣条吃出虫子 12月26日，河南漯河。网友称，网购卫龙牌辣条火锅，竟吃出虫子。询问网店客服，对方一开始称这是香茅草，水发胀之后就是这个样子，后称可以退款
