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守望·真诚·奉献——中国女通信人剪影(2)
面对用户汹涌的怨气，赵海艳柔和地表示：“您用自己的业余时间告诉我们工作中存在的不足，凭这一点，我就应该好好谢谢您。有我在，请您放心。”一番话，很快让用户平静下来。她用设身处地的态度，入情入理的解答，让用户感受到了温暖和真诚，以及公司为解决问题付出的努力。
赵海艳是处理疑难投诉的能手，她总是站在消费者的角度，逐一核实每一个服务环节，反复斟酌细节问题。2016年，由她主导累计推进解决的流程及产品问题达107项，与多部门协调线上线下解决用户问题1082件，有效提升了用户满意度。
就这样，16年时间，赵海艳以真情打动人心，赢得用户的理解和认可。
“铁塔”奉献：“最后一个离开……”
中国铁塔公司成立之初，正值我国4G网络建设高峰，年均基站建设数十万个。
黄庆霞作为铁塔公司建设部负责人，带领团队探索出“互联网+模块化”的项目管理模式，组织构建了基于单站管理的模块化建设模式，建立了完善的质量管理体系，并组织编制了《标准化施工工序工艺》，探索通过IT系统手段强化落地执行，形成了闭环管理体系，建设效率显著提升，建设成本较传统模式下降20%。
她与团队的创新项目管理模式，让中国铁塔快速、高效、经济、优质地满足了行业短期内集中爆发的巨量建设需求，为我国建成全球最大规模的4G网络奠定了坚实基础。
带着特别的敬意，同事们勾勒出成绩背后感人的奉献——“4年来，黄庆霞每天都是最后一个离开办公室，从无怨言……”
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