新华网北京1月30日电（韩家慧）有钱没钱，回家过年。每年一度的春节“大迁徙”，买票是绕不过的话题。为提升旅客出行体验，铁路部门改版了12306网站首页，上线人脸识别功能，在城际铁路推出铁路e卡通，开展电子客票和候补购票试点服务等。这些功能效果如何？针对网友关心的问题，记者采访了12306相关负责人。
候补购票兑现成功率达80%
图为12306客票系统监控中心。新华网 韩家慧 摄
为提升旅客购票体验，去年12月27日，铁路部门在部分线路开展候补购票服务试点。旅客可通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，预付票款后，售票系统将自动安排网上排队候补。进行候补购票服务试点的节前车次为：北京、沪宁杭、广东地区始发，终到四川、重庆地区的所有列车。节后车次为四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车。
12306技术部主任单杏花表示，旅客提交候补需求，系统会按照提交需求的先后顺序，先到先得，而不是说谁交钱多谁优先。只要候补队伍中还有人，我们就不会把票放出来，会优先满足候补队伍中的人。截止目前，候补购票兑现成功率接近80%。
“12306系统服务的宗旨是让大家买票更便利。针对今年春运期间的候补购票情况，我们将进行技术和业务环节等方面的分析总结。”单杏花说，“至于是否在全路推广候补购票服务，目前还在研究中。”
12306系统单日最高点击量2000亿次 已售车票4.67亿张
候补购票服务试点 12月27日（下周四）起，铁路部门将在铁路12306网站选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展免费候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。
候补购票服务试点 央广网北京12月27日消息（记者马喆刘乐）据中国之声《新闻纵横》报道，从今天（27日）开始，铁路部门在12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段
候补购票服务试点 12月27日（下周四）起，铁路部门将在铁路12306网站选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展免费候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。
抢票软件已被限制 春节将至，繁忙的返乡大军又将成为春运的主力军。有些幸福的人儿已经踏上了返乡的旅程，然而更多的是仍需坚守在工作岗位，且车票没有着落的命苦的人。
