新华社兰州10月26日电（记者 胡伟杰 王朋）记者从兰州市供热服务中心了解到，兰州市通过开展供热设施调试检查、开通供热服务热线、开展供热“零点督查”“专项检查”等举措，全力保障居民冬季采暖需求。
兰州市近日下发《关于做好2018—2019年度供热采暖工作的通知》。通知要求，各供热主管部门要在供热采暖季开始之前，全面调试检查供热设施，加快供热老旧管网跑冒滴漏和安全隐患排查消除项目建设，确保供热设施平稳、安全运行。各供热单位不得以任何理由弃供、甩供、迟供或间歇性供热，要重点做好应对天气突变等带来“供热不足”等问题。
兰州市供热服务中心主任陈延瑾说，将向社会公布302部供热服务热线，严格要求每个服务站24小时值守，方便用户咨询和投诉相关问题，并在民情通热线设立供热专席，开辟市长留言板、区长留言板等多种投诉渠道。
“按照属地化管理原则，由各区（县）、街道、社区具体负责本辖区内供热投诉的协调处理，除突发爆管等特殊情况外，在接到居民投诉后，必须在5个工作日内办结。”陈延瑾说。
此外，兰州市将继续通过开展供热“零点督查”“专项检查”等活动，组织各区（县）供热管理部门不定期进行检查，严查供热质量问题多、用户投诉多的供热站。
