——“转圈”推诿。消费者刘先生称，今年８月，他在苏宁易购购物后，因咨询优惠问题拨打客服电话，其间多次被不同客服转接，且每一位都表示对此前的沟通进展毫不知情，直到最后也无法解决争议，只能投诉。
北京消费者黄先生告诉记者，９月初，他咨询ＢＯＳＥ耳机品牌客服，希望补购一款无线耳机充电盒，在得到有现货的答复后，通过网络支付了全额货款。但一周后，黄先生再次致电该品牌客服时，却得到该充电盒没现货、何时有货也无法知晓的答复。
——对消费者投诉敷衍了事甚至诱导消费。江苏昆山消费者胡先生投诉一家老牌家电企业，称他６次报修空调，历时一周无人上门。其后，只有一名售后工作人员上门拍了几张照片，说“变频空调就是这样”之后即离去，依然未做任何维修。
北京消费者周女士购买一款音响发现使用异常，便致电客服，被告知是某个部件损坏，需要购买新部件，否则该音响将不能使用。但周女士咨询一搞技术的朋友发现，该产品并未有任何损坏，只是有一处开关未打开。
售后服务预算仅为产品定价的不到２％，客服因素质问题沟通能力不强
中消协副秘书长王振宇认为，一些领域的售后服务已成为企业发展明显短板。
据猎聘大数据研究院统计，当前，市场中客服团队需求量的七成集中在互联网和快消品两个行业。记者了解到，这两类企业在组建客服团队时多选择外包方式。某知名大型跨国企业高管于先生告诉记者，建立售后客服团队成本较高，而企业在这个部分往往投入有限，所以通常选择外包方式。
“目前，厂家、商家在售后服务上的投入明显不足。”中国家用电器维修服务协会理事会主席团副主席张彦斌表示，一般厂家在售后服务上的投入能省则省，预算仅为产品定价的不到２％。一些毛利３０％左右的家电龙头企业，在售后服务投入上舍不得花钱，结果招致大量消费投诉和品牌质疑。
26日，网友“二村不停”爆料称，自己在马蜂窝旅游网站预订俄罗斯海参崴巴巴多斯旅馆，结果其预订的旅馆被订到了位于希腊的巴巴多斯岛旅馆。马蜂窝客服提供解决方案，游客可自行打车前往，保留相关票据待马蜂窝报销
原标题：费列罗巧克力吃出活蛆客服：需当事顾客拍照取证调查后才能答复重报移动传媒消息，近日，重庆市民王女士买了一盒“费列罗”巧克力，打开后发现巧克力表面竟然有活的蛆虫在爬，十分恶心。
货拉拉被当网约车 网友“另辟蹊径”，在一款提供运送货物名为“货拉拉”的APP上打“货车”。“货拉拉”载客的消息在网上引发争议。货拉拉司机介绍，“不拉货只载客”的情况
新华社南京9月11日电(记者沈汝发)微信转错账怎么办?很多人第一反应是找客服。最近,江苏无锡市民方先生选择到网上搜索客服,结果不仅钱没追回来,还遭遇假客服诈骗,被骗3万多元
