十多年来，惠民小区居民反复向市、区两级政府相关部门反映，但问题就像皮球一样在各部门间来回滚动，始终得不到解决。多项记录显示：惠民小区胡先生前后反映了7次，小区其他居民反映了不下20次。
督查组当即责成乌鲁木齐市政府和涉及房产证的多个部门立即成立工作组，查找原因，落实责任，依法依规解决好居民房产证问题。
8月28日下午，乌鲁木齐市政府正式回应，近期全力解决惠民小区居民办理房产证难的问题。副市长宋亚君说：“我们要求在9月20日前，将惠民小区不动产登记的大证办理完毕。居民分户的房屋产权证书在10月31号之前全部办证完毕。”
宋亚君表示，市政府已着手对全市所有棚户区改造安置的居民进行普查登记，核查房产证办理情况，并通过12345、12319热线收集群众意见，跟踪督促问题及时解决。
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