【2018国务院大督查】山东滕州建成投放“政务服务自助一体机” 实现企业群众办事像“网购”一样方便

央广网枣庄8月28日消息（记者桂园）2018年国务院大督查第15督查组“放、管、服”专题组今天来到山东省滕州市政务服务中心，了解各项政务事务办理情况。在政务服务大厅一楼大厅东侧，督查组成员发现这里建起了一处自助服务厅，群众可以通过这里的“政务服务自助一体机”进行自助淘宝式办理，实现“不见面审批”。

据滕州市政务服务中心管理办公室副主任姜永介绍，今年初，滕州市政务服务中心管理办公室吸收借鉴金融、电信、税务等其他行业自助服务终端优点，结合政务服务工作实际、业务特色，按照技术先进、简洁易用、安全可靠、可延伸扩展等原则要求，对政务服务综合自助一体机功能应用、外观设计、内部构造等进行了详细规划并投入建设，5月底，滕州政务服务综合自助一体机调试完成并部分使用，6月下旬全面启用。政务服务综合自助一体机有高度集成工控主机、主副双屏、触摸显示、条码阅读、加密键盘、银联卡读卡器、签字板、彩色热敏打印机、指纹识别器、双目摄像头、二代身份证阅读器、U盘隔离器、高拍仪、智能监控、硬盘录像机、智能灯控系统等，具备查询、打印、拍摄、上传、事项办理、公共缴费等功能模块，全面实行“一号申请”，以公民身份证号码作为唯一标识，自助办事“一号”通行，身份信息、办事状况、满意度评价自动同步到业务系统，完全可以全面实行“不见面”办事。

姜永说，群众登录终端自助申报功能，自主选择受理机关和要办理的许可或服务事项、填写经简化的事项申报表、利用终端扫描申请材料、上传提交申请，之后就可以随时查询审批进度和办理结果，其中无需人工审核、审批的公共服务即办事项业务，整个办理流程能够当场完成。还可以全面实行“综合查询”，进行“公积金服务、社保查询、企业信息查询、档案查询、征信查询、违章查询、电费查询、身份证查询、资格证书查询、公交线路查询”等，相关证明材料可以自主选择、实时打印，与群众生产生活密切相关的水、电、气、暖缴费及交通违章代缴等服务一机贯通。政务服务综合自助一体机主触摸屏实行界面化、图标化操作，将用户导航一级界面设置为常用服务、办事指南、自助申报、证明打印、便民服务、公共缴费等，界面主体设计美观、方便友好，具备使用帮助、语音提示等功能，触摸操作响应灵活、快捷准确，办事群众所见所得、即点即开，易学易用流畅程度完全达标“淘宝购物”。

姜永说，一个多月的实践证明，更高水平的自助服务，不仅能够给办事群众提供更好的体验，更能有效地 降低行政成本、促进节约型政府建设。自助服务厅及时弥补解决了各类便民服务中心办事窗口工作日8小时以外和国庆、春节长假等非工作日的服务盲点，用全天候“不打烊”真正实现了由群众自主自由选择，切实提升了群众的获得感和满意度。群众登录任意一台政务服务终端即可自行完成事项办理，实现了自助服务与窗口服务的共存互补，直接减轻了窗口前台工作人员压力，明显减少了群众前往窗口办件频次，有效解决了窗口扎堆排队、等待时间过长等问题。另外，政务服务综合自助一体机，直接减少了各部门单位分别研发各自业务终端的重复投入，降低了行政支出运行成本，切实提高了基层政务服务“一次办好”覆盖广度和服务能力。

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