核心
发生恶性事件将被列入不良记录
重特大恶性服务质量事件，是指由于出租汽车企业或驾驶员的原因，造成严重人身伤害、重大财产损失，或造成恶劣社会影响的服务质量事件。
按照办法公布的奖惩措施，网约车驾驶员发生其他严重违法行为或服务质量事故的，出租汽车行政主管部门应当将其列入不良记录驾驶员名单。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，考核周期为一年。在一个考核周期内累计综合得分有两次以上被计至3分及以下的，也将被列入不良记录。未来，交通主管部门还将引导企业建立不良记录驾驶员辞退机制。
细节
恐吓、骚扰乘客等行为将被扣20分
交通运输部同时公布了《驾驶员服务质量信誉考核评分标准》，明确了各类行为的扣分标准。“在网约车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的”；“殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的”；“故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的”，有上述行为的将直接被扣掉20分。
在实际运营中，网约车司机无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的，或无正当理由要求乘客取消订单的，将被扣掉10分。若发生实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供服务车辆、驾驶员不一致的情形时，网约车司机将被扣掉5分。
此外，评分标准还介绍了加分机制。出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，出租汽车行政主管部门应给予相应加分奖励。
未来
