这样的变化从一个小小的咨询台就能体现。据王达回忆，以前观众来咨询台更多问的是洗手间在哪儿、餐饮区在哪儿，现在更多聚焦在展览本身的信息问询。在记者采访时，不少公众前来观看文艺复兴时期意大利艺术、文化和生活展，其中一位小伙儿格外引人注目。他驻足在画家提香的作品《男子肖像》前，认真观看并在小本子上临摹描画。
小伙儿是一个大学生，学的公共管理专业，“上过一门艺术通识课，从此对画特别感兴趣。”据他说，自己平时会留意各大展讯，也经常去博物馆、美术馆看展。“得知首博要展文艺复兴时期的画，我特兴奋。提香是文艺复兴时期的大画家，以前只能在画册上看到他的画，现在能看到真迹，太爽了。”
图为首都博物馆大厅内的互动体验区 新华网王莹摄
其实，变化远不止这些。“以前可能会有人在展厅里喧哗、用闪光灯拍照，现在这种现象少了很多；以前不少观众进入博物馆后很盲目，不知道自己如何看展，四处乱窜，现在基本进来后都会按照流程和秩序。现在的观众，懂得了如何在博物馆看展。”这些变化，被王达他们称为“参观礼仪”的变化。
变化是怎么发生的？在宋姗姗看来，有全社会文明素养的提升，也有博物馆氛围的不断感染。公众变了，博物馆也得变。据王达介绍，首博每年都会发放公众满意度调查，根据大家的建议改善提高。“有一年观众给我们留言说雨天应该有雨具，我们就尽快添置了。”
数字博物馆也是这几年首博持续推进的大事。在一楼展厅，记者看到不少观众在多台体验机前，正在感受换装的乐趣。“这是配合正在进行的西藏历史文化展，大家站在机器前可以互动体验换装，很好玩。”志愿者说。
