管理有成本收费能理解
——快递公司需提前告知
记者调查发现，中邮速递易(原成都我来啦网格信息技术有限公司)是国内智能包裹柜业务的先行者，最早向消费者收取逾期管理费。2015年初北京房山金地朗悦小区，为解决业主取件不便的问题，引进“速递易24小时自助快件箱”。快递入柜就收费，不足24小时收费1元，超过24小时按每24小时收取1元累加计费。有的地区实行48个小时内免费，有的地区可免费存放12小时。而丰巢、中集e栈等企业，目前仍未向用户收取逾期服务费。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，因前期有设备、管理和日常维护等成本投入，智能快递柜收取适当费用，是完全可以理解的，关键是快递公司要事先告知消费者。
《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；《消法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。陈音江称，快递员将送件物品存放进智能快递柜之前，应当事先告知消费者有关情况，比如超过多长时间会收取多少费用，存入的具体时间等，经过消费者同意认可后，再存入智能快递柜。否则，就可能侵犯消费者的知情权和选择权。
格格货栈方面表示，企业也意识到保障消费者知情权的重要性，“我们与快递员合作，也签署了电子协议，协议里明确要求快递员，入柜前要征求业主意见，包括系统短信通知，都是为了保障顾客的知情权。我们计划在柜子上张贴收费提示等，进一步告知广大用户，如果用户不同意入柜，可要求快递员取回包裹。”相关负责人表示，如果是不知情的前提下入柜，用户可以拨打热线进行投诉，客服中心将取消当次逾期费，同时可申请设置取件“手机号”，快递员将无法存入快递柜。
