从去年4月开始，武汉市治庸问责办公室将有审批、执法、管理和服务职能的224个机关处室、3144个基层站所作为评议对象，进行“十优满意单位”“十差不满意单位”的“双评议”活动。针对有些机关干部“不怕群众不满意，就怕领导不注意”的心态，“双评议”将群众满不满意，作为作风评议的主要标尺。评议方式分为社会满意度评议、监督检查评议、互联网评议等6个部分，其中互联网、大数据、社会满意度等评议的数据，主要通过新技术手段采集自人民群众。截至去年底，“双评议”网络平台共收到各参评单位上传数据255万余条，近20万市民通过“短信回访”进行了满意度评价。一批服务不优、让群众不满意的问题及时得到发现、纠正和处理。企业群众满意率从评议初期的85.46%提高至年底的95.06%。
“过去群众是被动接受回访、作出评价，现在所有参评单位的服务窗口都挂上了手机评议的二维码，任何人可以及时进行主动服务评价。这对相关单位也是不小的压力。”市治庸问责办专职副主任吴荣修介绍，若被评上“十差不满意单位”，不仅“面子不好看”，而且评议结果纳入各区、市直各单位全面从严治党绩效考核，“十差”单位所在区或单位都会“扣分”，直接和个人评先评优、奖金收入挂钩。
今年3月，武汉启动新一轮“双评议”活动，评议对象范围扩大到近7000家，首次将医疗卫生事业单位、公共服务企业纳入评议对象；同时明确，被评为“十差不满意单位”的，将对其主要负责人进行责任追究，同一单位连续两年被评为“十差不满意单位”的，将对其主要负责人提出免职建议，并对其主管部门履行主体责任情况开展调查。
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