在北京站素萍服务室，一队盲人师傅正在客运员的搀扶下进站。据介绍，他们是盲人按摩店的按摩师，节前放假，集中出发回家。刚到北京站，就被迎到了服务老弱病残孕等重点旅客的素萍服务室，并有专门的客运员帮助他们进站。
西站进站区外，城管服务岗亭成了热水供应站，城管队员一壶接一壶地烧开水。西站城管队员说，目前北下沉广场、北广场、南广场三处岗亭都为旅客提供热水，每天大概要烧六七十壶，“让南来北往的旅客就近喝上一口热水，让大家出行更舒心。”城管队员说。
南站则开通了小红帽线上预约功能，帮旅客将行李快速送上火车。旅客只需关注北京南站微信公众号，使用小红帽在线预约功能，填写信息后，会有“小红帽”与旅客电话联系，帮助其进站。
