央广网长沙10月6日消息（记者邓文辉通讯员刘伟）今年国庆黄金周运输从9月28日至10月8日，为期11天。由于今年中秋节与国庆黄金周假期重合，整个国庆黄金周假期较往年多1天，外出旅游和探亲的旅客比往年增多。国庆黄金周运输期间，广铁集团预计发送旅客1630万人，同比增长8.3%，将创历史新高；日均运客148万人次，将超过春运日均运量。为此，广铁集团出台多项人性化服务举措，努力使两节期间旅客走得舒心和惬意。

方便广大旅客购票。为进一步方便广大旅客节日期间买票出行，广铁集团充分发挥互联网售票、电话订票、代售网点售取票等各种售票渠道优势，减轻车站售票窗口压力；做好车站售票人员和窗口的安排，各车站（特别是高铁各站）提前调整售票班次，准备好备用窗口，确保高峰时段开足售票窗口，提高售票速度，减少购票旅客排队时间；做好售票情况分析，灵活调整售票策略；加强对客服系统及设施检查维护，确保自动检票闸机、自动售票机等运行状态良好。

做好站车整备保洁。针对两节期间气温仍然较高、旅客密度较大的情况，加大列车的随车保洁力度，节前对列车进行深度整备保洁，严格执行车体清洗标准，确保对车体外墙、走行部、车端连接部位做到“可视部分出库零污点”。各趟列车按规定及时更换卧具，确保乘车环境舒适。对车站旅客候乘区域的环境卫生加强整治，做到随脏随扫，为旅客创造清洁舒适的旅行环境。广州、长沙、深圳等主要客运站加大对站台垃圾清理的频率，在每趟列车到达30分钟内收运站台垃圾。

全面加强餐饮管理。广铁站车餐饮供应部门严格贯彻执行《食品卫生法》等食品安全法律法规，严把食品“进货关”、“保管关”、“加工关”、“销售关”，严禁采购、销售“三无”食品，严禁出售过期变质的食品。配足餐车食品数量，丰富餐饮供应品种，增加经济套餐、家庭套餐、生日套餐、病号餐等服务。同时开设“爱心卡座”，为少数民族提供“清真餐”等服务。

全力保证列车供水。假期旅客对饮水、用水需求较大。广铁全面提高列车给水率。各站车单位节前加强对设备设施检查维修，保证供水设备良好；各给水站合理安排好列车股道运用，合理调配客车给水力量，特别是临客，努力做到辆辆上、列列满，保证旅客饮水、用水需求。

开展亲情特色服务。长沙站围绕“真诚服务，由心开始”的主题，继续开展“小勇板凳”、“便民小推车”等一批特色服务项目。负责管理湖南各高铁的长沙南站推出岳阳东站“531爱心”服务、长沙南站“三个标准化”服务、郴州西站“四星”服务等特色项目，打造服务亮点，带动提升整体服务水平。地处湘西少数民族地区的怀化车务段通过收集旅客留言以及电话回访等方式，了解少数民族旅客基本需求，积极推行文明用语和微笑服务，实现“购票—进站—候车—上车”无缝对接，为少数民族旅客提供一条龙便捷服务。

努力保证列车正点。调度部门加强组织，精心指挥，按图行车；各部门严格按照客车站停时间组织作业，加强旅客乘降和行包邮件装卸组织；完善列车晚点应急预案，机车乘务员在保证安全的前提下努力保证正点运行。同时，遇到晚点情况，加强列车巡视，及时做好旅客求助、投诉等接待处置工作，做到件件有结果、有回音，极力为旅客出行营造舒心环境。

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