全力保证列车供水。假期旅客对饮水、用水需求较大。广铁全面提高列车给水率。各站车单位节前加强对设备设施检查维修，保证供水设备良好；各给水站合理安排好列车股道运用，合理调配客车给水力量，特别是临客，努力做到辆辆上、列列满，保证旅客饮水、用水需求。

开展亲情特色服务。长沙站围绕“真诚服务，由心开始”的主题，继续开展“小勇板凳”、“便民小推车”等一批特色服务项目。负责管理湖南各高铁的长沙南站推出岳阳东站“531爱心”服务、长沙南站“三个标准化”服务、郴州西站“四星”服务等特色项目，打造服务亮点，带动提升整体服务水平。地处湘西少数民族地区的怀化车务段通过收集旅客留言以及电话回访等方式，了解少数民族旅客基本需求，积极推行文明用语和微笑服务，实现“购票—进站—候车—上车”无缝对接，为少数民族旅客提供一条龙便捷服务。

努力保证列车正点。调度部门加强组织，精心指挥，按图行车；各部门严格按照客车站停时间组织作业，加强旅客乘降和行包邮件装卸组织；完善列车晚点应急预案，机车乘务员在保证安全的前提下努力保证正点运行。同时，遇到晚点情况，加强列车巡视，及时做好旅客求助、投诉等接待处置工作，做到件件有结果、有回音，极力为旅客出行营造舒心环境。

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