有“里儿”更有“面儿”的北京是如何练成的？(3)
参加2024北京接诉即办改革论坛的国际嘉宾
2019年开始，北京整合约60多条各领域热线，建立全市统一的12345市民服务热线受理平台，将全市343个街乡镇、16个区、65个市级部门和49 个公共服务企业全部接入。一个一年365天、7×24小时的城市治理响应体系建立起来了。
对于广大市民来说，一来只需一个号码就能找到政府部门，再也不担心被“踢皮球”；二来，有求必应，不管什么事，只要打了热线就能得到相应答复。可以说，这是以刚性制度实现了治理资源与民生诉求的充分匹配，保证了“急难愁盼”总能找到人管。
从“粗放管理”到“精细治理”，从“政府端菜”到“群众点菜”，继续以深化改革回应民生期待，北京的明天一定更加美好。
(责任编辑：梁云娇 CN079)
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