上海“民生难点”是否已有改善？记者实地回访

本轮疫情冲击之下，上海实施了较长时期的大面积封控，市民在求医问药、物资保障、紧急出行以及社区生活等方面都遇到了很多的困难。

时间进入4月下旬，经过上海全市上下的努力，包括全国各地的全力支援，这些“民生难点”现在是否已有改善？《解放日报》记者兵分几路，对市民前期反映强烈的难点问题进行了回访。

一、封控在家居民的物资保障改善了吗？

4月24日早上5时55分，杨浦区同济北苑的诸女士被闹铃准时唤醒。她同时打开几个APP，开始买菜。

和许多上海市民一样，随着小区封控时间的延长，看着家里逐渐清空的冰箱，诸女士曾有些慌乱。“4月4日那天居委发放了一些政府物资，但数量不多。好在之前加了小区微信群，看到有人组织团购，我就加入了。”诸女士说，靠着几次团购，她买到了一些米面粮油和肉类，以及卫生纸等一些生活必需品，心里总算踏实了点。

“后来政府发过好几次物资，其中还有云南捐赠的大礼包。同时我时不时通过团购和电商买些东西，到今天，家里已经囤了一冰箱的食物，一段时间内的确不担心吃的问题了。”诸女士介绍，之前她在叮咚、盒马、京东等电商平台上下单，成功率并不高，到了4月中旬，明显感觉到商品种类变得丰富了一些，抢菜难度开始有所下降，配送速度也有所提高。“比如叮咚比较难抢，如果6点抢不到，我会时不时留意下，它有时候会补货。我今天在叮咚和盒马上各自下了一单，在叮咚上买的主要是水果，在盒马上买了自热小火锅和两只鸡。”

中午时分，诸女士已经收到了叮咚和盒马的订单。记者随后来到帮诸女士配送的叮咚和平站。

这是一个比较大的站点，在四平路上。站点内外，工作人员一直在紧张地拣货装货。站长秦有峰指着货架告诉记者，“情况在好转”，目前每天到货量基本是之前的两到三倍。以前只有晚上到货，大概四五辆车的货量，现在白天晚上都开始有货车来送货，一天加起来差不多有十辆。商品种类也在增加，如果说之前都是一些基础的蔬菜肉类，现在已经出现了一些曲奇礼盒、火龙果礼盒等。“我们的人员都在陆续返岗，目前已经接近疫情前的水平。”

团购为主，抢购为辅。在诸女士看来，她的朋友们感受也大多如此。从最初储备不足的恐慌，到靠社区团购维持，再到现在政府发放、团购、网购三个渠道并行，基本不再为吃饭问题发愁。一位住在金运路地铁站附近的居民说：“我从4月1号开始吃了近半个月的泡面，直到最近几天终于开始能买到新鲜蔬菜了。”

值得一提的是，不少小区在基本物资保障的基础上，已经开始考虑改善性个性化需求。在浦东金桥新城小区，志愿者范先生告诉记者，他们小区很早就成立了团购群，从封控的第三天就开始了团购。最初，大家都买些蔬菜、肉类、速食，后来逐渐拓展到水果、面包、咖啡等。“最近几天，我在给大家送货时发现，一些个性化的用品越来越多，冷饮啊零食啊都有。”

不过，记者采访中发现，在物资供应逐步恢复的同时，一些新的问题也开始出现。

家住大场镇的郭女士说，周边电商网点恢复运营的不多，政府发放的物资对他们一家三口来说也不够多，小区居民的日常生活主要靠团购维持。但一些“野生团”价格偏高，质量也难以保证，甚至出现了不少闻所未闻的品牌，但特殊时期大多数人只能照单全收。还有一些居民因小区人数少，难以达到成团规模，无法靠团购补充物资。“是否能在这些区域多开通一些线下商家，让老百姓通过饿了么等平台骑手去购买。”郭女士建议。

封控区小区内的“最后100米”，仍是不少居民反映的问题。诸女士说，她所在小区因阳性感染者增加，导致能下楼的志愿者人数逐渐减少，这给大量进入小区的物资消毒和分发带来了困难。同时，人力缺少和团购网购安全性的问题，使得部分小区“叫停”了一些改善性个性化的物资，居民和居委会、物业之间也产生了一些矛盾。

物资品质不达标，是逐渐出现的新问题。4月22日上午，马桥万科城的业主张先生收到了政府的第五批物资，但他发现其中一盒速冻鸡翅有些发霉，小区群里也反映了这种情况。居委很快统计发霉物资的数量，当天晚上居委会书记和食品安全部门就上门取证。“具体处理结果还在等待，但政府这种处理速度我们还是满意的，希望以后相关部门能真正做好供应商资质筛查和食品安全管理。”

“这些都是居民的声音，代表他们的真实诉求。”

二、这些社区管理难题有解了吗？

“那天，我儿子右眼角撞破了，血流不止。”家住虹口区银联花园小区的郝先生回想起4月初那个惊心动魄的深夜，仍然心有余悸。当时，小区处于封控状态，且有阳性感染者。他打了120，但救护车一直没来。居委会倒是愿意开出门证，同意用私家车送医，但按规定要先拿到就诊转运单，过程繁琐。“半小时过去，孩子一直在流血，我太太急得在居委会跑来跑去，差点骂人。”

“越来越多人在团购，每天门口物流不停。”曲阳花苑居民孟女士家窗户正对着东体育会路990号门口，每天看着骑手、司机们来来往往，忧心忡忡。时值4月中旬，小区已被列为“防范区”。“听说许多小区‘全阴’十几天，突然有‘阳’了，肯定跟物流有关系。我们居委只做消杀，我觉得不够。”

“发物资不公平，我要的油没有，只收到一袋大米。”每次收到居委发放的生活物资，谈阿姨都闷闷不乐，“还有的邻居收到的是新鲜蔬菜，反正都比我收到的好。”

……

“这些都是居民的声音，代表他们的真实诉求。”4月23日晚上，记者见到曲阳街道银联居委会书记卢戈润时，她刚刚登记完一名外出就医居民的信息，旋即又背起消毒液容器，给一批新到的日用品做消杀。“不管我们居委有没有能力解决，我们都会尽全力帮助他们。”她说。

银联居委下辖3个小区，共计1600户3300人，然而居委会近半成员被封控在家，只有4名工作人员能正常上班。所幸，业委会的热心支撑以及被封控在小区的40多名建筑工人就地转成志愿者，4月以来这3个小区情况大致还算平稳。