爱德曼也注意到了企业/雇主这一角色在最近两年信任调查中的异军突起,而这其实是一种全球趋势。爱德曼总裁理查德·爱德曼此前曾指出,人们的信任开始变得更加分散化、地方化,更加依赖自己的老板、同事、家人。不同的是,在西方民主国家,内部的信任已经崩溃,反倒是在那些所谓的“独裁”国家,内部的信任度正在激增。
如今,人们都希望企业能够承担更多的社会责任,例如在气候变化、经济不平等、劳动力技能培训和种族歧视等议题。在中国,有90%左右的受访者表示会在购买产品、选择就业、进行投资时考虑企业的价值观。
而在价值观方面,总部位于中国的企业有着先天的优势。报告显示,中国受访者这一年来对本土企业的信任有着不小的提升。相比之下,民众对跨国企业的信任参差不齐,尤其是总部位于美国和印度的企业,直接被划入“不信任”级别;总部位于韩国和日本的企业的信任得分也在下降,正在“不信任”的边缘徘徊;而德国和法国企业的得分相对较高,属于“信任”级。
与此相对的是,中国品牌在西方及其他金砖国家的信任度普遍下降,属于“不信任”级。尤其是韩国和日本,信任分仅为个位数,欧美发达国家受访者给出的信任分也均低于20。相比之下,中国品牌在东南亚、非洲、西亚国家有着更高的信任度。