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新闻1+1丨是“智能”还是“只能”? 如何破除老年人的“数字鸿沟”？国家这样出手→(2)
线上+线下，双轨制服务老年人
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，《实施方案》中，其实有许多提法非常关键，对于相关服务部门去做出一个双轨制的服务，我觉得有非常好的指导意义。我们要坚持以人民为中心的发展思想，要使智能化服务便利老年人，而不是老年人去便利智能化，当老人在智能化中越来越遇到难题的时候，就要思考怎么让这些服务使老人享受到。举个例子：如果两个银行一个全是柜员机，一个是有人工服务的窗口，老人会选择哪个呢？如果把老人当做一个比较富有的群体，特别是老龄化还要翻倍增长，那么怎么去吸引这些老人，给他提供更好的服务呢？我可以先提供窗口服务，同时提供便利化的智能手段，让他觉得逐渐学会了，可以更简便地去使用智能化手段，而不是强制推广一个技术。
《实施方案》中“适老”成为高频词
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示，它强调了一个主体和客体的问题，智能化的主导权现在是掌握在相关服务部门手里，掌握在提供这些服务的机构里。所以本来是为了更加便捷更加高效地提供服务，遇到问题的时候，不是让老人去改变，而是技术能不能更加人性化，更加考虑到老人的需要。比如操作时间可以更长，字可以更大，有一些人工窗口对那些不会用智能化技术的老人提供服务，这样才回到原来帮助老人跟上社会发展、共享社会发展结果。
当老人遇到智能技术，安全的防火墙在哪里？
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为，宣传保护意识非常重要，而且在技术上，是否有更加安全的手段，老人的支付也可以设计成和子女账号连在一起，有一些亲属可以帮助他核实这样的做法是不是安全。另外，在网络的支付上，智能化技术应用上，既要加强安全性的技术防范，同时多宣传在技术上怎么去操作，对老人来说能减轻（被骗或信息泄露的）概率。
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