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新闻1+1丨是“智能”还是“只能”? 如何破除老年人的“数字鸿沟”?国家这样出手→(2)

新闻1+1丨是“智能”还是“只能”? 如何破除老年人的“数字鸿沟”?国家这样出手→(2)
2020-11-26 14:44:43 央视网

线上+线下,双轨制服务老年人

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示,《实施方案》中,其实有许多提法非常关键,对于相关服务部门去做出一个双轨制的服务,我觉得有非常好的指导意义。我们要坚持以人民为中心的发展思想,要使智能化服务便利老年人,而不是老年人去便利智能化,当老人在智能化中越来越遇到难题的时候,就要思考怎么让这些服务使老人享受到。举个例子:如果两个银行一个全是柜员机,一个是有人工服务的窗口,老人会选择哪个呢?如果把老人当做一个比较富有的群体,特别是老龄化还要翻倍增长,那么怎么去吸引这些老人,给他提供更好的服务呢?我可以先提供窗口服务,同时提供便利化的智能手段,让他觉得逐渐学会了,可以更简便地去使用智能化手段,而不是强制推广一个技术。

《实施方案》中“适老”成为高频词

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏表示,它强调了一个主体和客体的问题,智能化的主导权现在是掌握在相关服务部门手里,掌握在提供这些服务的机构里。所以本来是为了更加便捷更加高效地提供服务,遇到问题的时候,不是让老人去改变,而是技术能不能更加人性化,更加考虑到老人的需要。比如操作时间可以更长,字可以更大,有一些人工窗口对那些不会用智能化技术的老人提供服务,这样才回到原来帮助老人跟上社会发展、共享社会发展结果。

当老人遇到智能技术,安全的防火墙在哪里?

中国人民大学老年学研究所所长杜鹏认为,宣传保护意识非常重要,而且在技术上,是否有更加安全的手段,老人的支付也可以设计成和子女账号连在一起,有一些亲属可以帮助他核实这样的做法是不是安全。另外,在网络的支付上,智能化技术应用上,既要加强安全性的技术防范,同时多宣传在技术上怎么去操作,对老人来说能减轻(被骗或信息泄露的)概率。

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