加强用户准入信息筛查
加大客服资源投入
另外，用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符。信中表示，郑州事件的凶手刘某在注册时因不符合要求而被平台拒绝，后通过其父的身份证件信息注册，并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生，会继续加强用户信息筛查，并在车主每次行程前进行人脸识别，严肃处理人车不符的情况。但线下场景复杂，还需不断探索更多有效的方式，也希望大家提出建议。
滴滴顺风车还将加大客服资源投入，提高客服处置能力。信中提到，去年两起事件中，都存在之前其他乘客投诉涉案车主行为异常的情况，但由于一线客服判断能力不足，未能准确识别风险，导致投诉均未得到合理处置。事后，滴滴顺风车在各个环节展开了全面的安全隐患排查，投入大量资源升级整个客服体系。顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心，只要涉及安全类的投诉，全部交由专人第一时间处理，降低安全投诉被误判或积压的概率。
将提升应急处置能力
顺风车暂无上线时间表
同时，将提升应急处置能力，优化调证流程。张瑞表示，在去年9月的滴滴平台安全整改中，组建了7×24小时的应急指挥中心，为突发事件提供全方位支持，同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程，在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接，收到警方回复后，最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。
张瑞在信中提到，滴滴顺风车在用户注册准入验证、产品流程，以及安全策略上也做了很多探索，希望提供给用户更多安全能力和工具，接下来会逐步公布这些方面的细节进展，并广泛征求大家的意见，持续共建更安全的出行环境。
有观点认为这是滴滴顺风车即将回归的预兆。对此，滴滴回应表示：“目前顺风车仍然在全力投入安全整改中，暂无具体上线时间表”。
顺风车依旧下线 对于顺风车，滴滴表示，公司正全力以赴投入安全建设，内部需要重新思考顺风车背后的复杂性，在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理，并向社会各界征求意见。而目前顺风车依旧无限期下线。
