当前位置:新闻 > 中国新闻 > 正文

美团滴滴饿了么被约谈 三平台将按要求立即整改

2018-04-12 14:39:06  北京青年报    参与评论()人

与此同时,无锡市民却认为最近“很幸福”。近期,三大外卖平台正在无锡展开优惠大战,“点外卖像不要钱”。北青报记者了解到,滴滴推出首单立减20元并可与商家优惠同时使用的活动;在用户下单后,还可以再分享获得5至8元的红包。美团外卖推出“0元送”活动,还狂撒1亿元红包。饿了么也推出优惠活动。有消费者表示,“滴滴外卖搞了下午茶20元减18元的活动,美团随即放出20元减15元。18元钱的水果茶,优惠券直接冲抵,只需要花2.5元配送费,等于喝了杯白送的啊!”

不过,爆单也导致订单被延迟甚至被取消等问题,有消费者表示,骑手已经不够用,自己下的单因为无人接单而被取消,最终午餐没吃着,影响了用户体验。

对此,无锡市工商局表示,对无锡广大消费者来说,三家外卖服务平台为开展市场竞争而广泛发放的补贴和优惠券,不能简单理解为普惠消费者的竞争红利。应该注意到,在优惠券的刺激下,外卖订单激增,超出了线下商户的接单能力和外卖服务平台的配送上限,出现了商家拒绝接单、订单被迫取消等现象,影响了商户的正常经营和消费者的消费体验,威胁了消费安全。长此以往,必然不可避免地带来服务质量下降、安全保障缺失等问题。

回应:三大外卖平台积极整改

对此,三大外卖平台分别在第一时间给出回应,都表态将按照要求立即整改。滴滴方面回应表示:“我们坚决支持政府维护商家合法权益,抵制二选一不正当竞争行为。”

美团方面回应表示积极响应监管部门要求。同时表示:“近期无锡当地非理性消费订单大量增加,导致部分商家难以及时出餐、骑手相对短缺。为了确保平台的用户体验,结合投诉率、出餐速度、评价好坏等综合指标,我们暂停了部分商家的服务,同时也新增了一批能提供优质服务的商家。”

饿了么回应称:“政府对规范市场竞争的要求我们全心支持。”同时其表示,目前在无锡的商户、骑手运营正常,我们的出发点始终在于提升消费体验、推动消费升级。这也是饿了么融入阿里新零售体系后围绕“吃”这一核心需求,为消费者提供的服务之一,并不是所谓的“补贴大战”。

文并摄/本报记者温婧

(责任编辑:崔凤璇 CN072)

相关报道:

    关闭
     

    相关新闻