北京市热力集团的热线96069目前已经进入24小时服务状态。人民网鲍聪颖摄
同时，北京市热力集团的热线96069目前已经进入24小时服务状态。依据规定，接到投诉后，供热单位1小时内应予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修；24小时内须使居民室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的热费，将按比例退费。
为了督促供热单位提高供热服务质量，供暖主管部门去年启动了约谈机制。上一个采暖季全市共200余家供暖企业被约谈，其中8家用户投诉较多的企业被媒体曝光。北京市供热办相关负责人表示，今年将继续实行约谈，希望供暖企业能够在目前的试运行阶段有针对性地解决问题，11月15日正式供暖后，投诉率依然居高不下的，将会被曝光。此外，北京正在研究制定新的供暖财政补贴政策，差评率居高不下的供暖企业，供暖补贴会适当减少。“我们会根据企业的供暖面积和投诉率进行公式计算，然后进行减少”，该负责人说，有可能从明年3月份清算开始进行试点，下一个采暖季正式实施。
据悉，近期北京各区市政市容委共约谈了80家去年居民投诉率集中的供热单位，要求他们在点火试运行期间加强调试，确保正式供暖第一天室温达标。
