蔡奇指出，“吹哨报到”“接诉即办”是基层治理的创新，有效的群众工作机制，两者是一个整体，以市民诉求为“哨”，“即办”中有“报到”，在“接诉即办”中体现“吹哨报到”的成效。要以群众获得感为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，推动重心下移、力量下沉，办好群众身边的事。

蔡奇强调，要在实践中不断完善“吹哨报到”“接诉即办”工作。改进考评机制，加强科学研判，更加注重问题的解决率、群众的满意率，引导各级把功夫用在解决问题上。要坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，有一办一、举一反三，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，主动治理，综合施策，务见实效。对企业也要做到投诉有门、“接诉即办”，帮助解决发展中遇到的问题。市民服务热线要抓好系统升级，通过对大数据的深度分析，为决策和治理提供支撑。市民来电咨询同样重要，要提升服务水平，做好沟通和释疑解惑。注重在“吹哨报到”“接诉即办”工作中考察发现干部，以群众的满意率作为考核区街乡镇和部门工作的指挥棒。

市领导魏小东、崔述强、王红一同调研。

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