有效治理大数据“杀熟”行为(生活漫步)
齐志明
“杀熟”其实是“店大欺客”的一种表现。这个“大”，要么是“体量大”，要么是“架子大”，认为“用户忠诚度”足够高，该有的服务就开始缩水。“杀熟”伤了老客户的心，也伤了平台未来的发展机遇
近期，在线差旅、交通出行、在线票务、视频网站、网络购物等诸多网络平台企业纷纷被曝出可能存在大数据“杀熟”行为——购买同样的产品或服务，老客户反而要比新客户花钱更多。对此，有平台表示“价差可能由于日期、支付方式、供应商等的不同而导致”；有平台回应“不允许价格歧视，价格不会因人、设备、手机系统不同而不同”。这些回应貌似有理，但与消费者的体验并不一致。一些平台利用大数据“杀熟”，是不少消费者曾经遭遇过的事实。
做生意讲究以诚相待，无论是老熟客还是新朋友，都应该尽可能提供优质服务。尤其是对老熟客，买卖双方好不容易互相了解、建立信任，更应该用心呵护。而大数据“杀熟”，意味着熟客竟然要支付本不应该承受的更高价格。这说明某些商家为了追求短期利润最大化，有意“消费”消费者的忠诚度。
“杀熟”不是新事物，并非线上独有，在线下也很常见。以到餐厅吃饭为例，你若常去某家餐饮店就餐，与店主、伙计熟悉后，久而久之，反而会出现被怠慢现象：点完菜呼叫下单，服务员却迟迟不来；结账时想要个折扣，往往也并不容易。这是因为店主清楚，你已习惯了来此就餐，服务随意些也没关系。反观招待新客，为了给客人留下个好印象，店里从上到下格外殷勤，不敢怠慢。
