近期个别地方政府网站和政务新媒体屡屡出现“雷人回复”：“如果对此有不满，建议另谋高就”，这是内蒙古鄂尔多斯某区区长信箱中的一句回复内容；安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信直接反馈网友称“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”，事情曝光之后，还称此次“意外”系“系统自动回复”所致；四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”，网友先后两次询问有关民用机场规划问题，但内江市发改委两次都是“答非所问”。

互联网时代，运用先进的互联网技术和信息化手段开展工作，通过网站和政务新媒体进行资讯发布、权威辟谣、服务百姓，成为大趋势，顺应了我国“互联网+政务服务”的发展方向，有利于实现政务公开和实现治理现代化。

对此总书记提出：领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿。“让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

政府部门建网站、开官方微博微信公众号就是走“网上群众路线”的一种方式。因此，必须以人民为中心,弄清楚政务新媒体“它是谁、为了谁”，这样才能发挥政务新媒体沟通桥梁和联系纽带的重要作用。

一些政务新媒体和官方信息平台“状况”频出，有的是因为管理不力、更新不及时，成为“僵尸网站”、“僵尸号”，有的因为“托管”而“脱管”，有的则是态度不诚恳，“怼网友”、“神回复”、随意发布“雷人雷语”，还有的发布与政务新媒体身份不符的无聊信息、不实信息等，严重误导公众，严重损害了政府部门的形象与政务工作的公信力。这些现象之所以存在，就是因为相关管理部门对于“互联网+政务”的重视不够，对于走“网上群众路线”的意义理解不深不透，把建立政务新媒体当做任务或是政绩，敷衍塞责，不负责任，造成的一种失职懒政。

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