据他称，目前总共有四五百名客户受到影响，而客单价（一个客户的平均订单价格）是80元。也就是说，总共涉及金额大约为3.2万到4万元。有关消协和市场监管部门已关注到该投诉，并督促易视网尽快解决，要求其在客户投诉当天完成对投诉的处理。
秦露明表示，易视网将通过发放优惠券、打折的方式与受影响的客户协商，“如果客户跟我们提出要求，我们会跟他协商到他满意为止”。
易视网表示，从上周开始大规模处理投诉，目前仍有约100名客户投诉正在处理中，客服人员从原来的5人增加至7人，本周将完成对所有投诉的沟通和处理。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为，易视网的上述行为是违反合同法的典型情形。
“消费者网上下单后，双方合同生效达成了，按照一般的交易习惯和交易惯例，发货是应当立即进行的，除非有特殊商品的备注。如果延迟，会违反商家正常发货的义务，商家有违约责任情况，消费者可以根据合同法寻求相关赔偿。”李旻说。
9日清晨7时许，马女士终于从泰国回到成都，随后短信告知旅行社联系人：安全到达。在此之前，马女士和钟先生一行10名游客，刚刚经历了一场“逃亡”：在旅行第五天晚上，全部自行“逃”回了曼谷。
