除了努力钻研和请教同事，方正在两年多的工作中也干出不少“漂亮活儿”。帮助80多岁的史奶奶追回16000元钱款就是其中之一。“史奶奶是个空巢老人，被一个公司的业务员推销了16800元的保健品。事后感觉上当受骗了，但是她手里只有一个业务员的手机号，人家就说让她等着。”
“孩子，你帮帮我吧，急死了，我一个月才3000多元退休费，实在没辙了。”接到史奶奶的电话，方正觉得不能拖，马上拨通了业务员的电话：“我告诉她老人没有拆封保健品，希望能尽快退款，不要让80多岁的老人急出病来。”方正说，自己还留了个心眼：“我提出约定在居委会，推销员带着钱过去，一手交钱一手交货，就不要再和史奶奶见面了，以免发生其他情况。”
最终，通过方正的努力，老人的损失降到了800元，他也感受到了调解员的成就感：“我对待每一个案子都是越快解决越好，我给自己定的小目标就是能不过夜就不过夜。”
本报记者 张骜
