老赵的一席话让问题在10天内圆满解决了。联通公司免费为戴老先生更换了一部4G手机，并且赠送30元话费：“老爷子特激动，一直握着我的手说谢谢，那一刻，我心里比老先生还高兴呢，半年多的问题一下解决了，特有成就感。”
老赵说，这么多年，“我的工作宗旨就是将心比心，换位思考，尽我最大的努力让消费者满意。”
顺义区消协调解员冯志松
为几十名业主减免物业费
从事调解工作8年，连续3年获评“优秀调解员”，荣立个人三等功一次。这一大串的荣誉，都属于顺义区消协调解员冯志松。冯志松说，成绩是对自己工作的肯定，但他更看重的，则是消费者的实际利益。
有一年，冯志松接到多名消费者打来投诉电话，反映顺义某小区房屋主体结构及装修质量不合格。消费者表示，跟物业公司已经没有商量的余地了，如果消协不能调解成功，就只好联合到上级部门投诉。放下电话，冯志松感觉到问题的严重性，立即驱车赶往消费者家中。果然，房屋主体质量存在问题，多处墙体内水管破裂漏水，消费者新买的家具都被水浸泡了，损失相当大。而小区物业只愿意给消费者重新更换水管，不愿承担由此造成的其他损失。
冯志松找到物业公司据理力争，“这是典型的大型资产群访群诉案例，我们组织业主代表、开发商、物业一起开了碰头会，形成了调解合同。”最终，物业公司给予部分消费者赔款，对所有房屋存在问题的业主免6个月物业费，两个多月后，几十名业主的诉求得到圆满解决。
冯志松表示，房产、豪车、化肥、种子等大额商品或者不动产的商家往往都拥有自己的法务团队，这就要求调解员在充分了解事实的情况下还要研究相关法规和条例，交涉过程中更需要使用规范的法言法语：“一旦出现不规范，被对方抓住漏洞，很可能使调解工作陷入被动。”
