在该停放点，用户彭先生正通过扫描车把左侧的二维码，给一辆小黄峰解锁。“我最近也听讲这家电单车在退保证金方面出了问题，我想先把账户余额用光了，再申请退保证金。”彭先生通过手机向记者现场演示退款，在提交退款申请后，需15个工作日内才能退回原账户。
与彭先生的想法一样，在场其他小黄峰用户也知道小黄峰共享电单车近期在退保证金方面出现问题，“我联系客服人员被告知，账户里的余额不能像保证金一样退还，所以只能先把余额消耗光，再申请退保证金。”正在解锁车的市民吴先生说。
技术故障导致 何时修复不知
2月1日，安徽小黄峰智慧交通科技有限公司就此事发文回应称，该公司是一家拥有实体的安徽本土企业，小黄峰的计费方式是十分钟以内免费，半小时一元。
文中提到，目前小黄峰租赁平台出现技术故障近期修复更新尚未完成，造成平台退款出现延迟，全体技术人员也积极投入到了紧张的处理工作中。“对于当前有退还保证金需求的用户，请您耐心等待，系统恢复正常后，原资金将第一时间返还到您的充值账户。”文中还承诺，“共享市场鱼龙混杂，更有甚者将用户弃之不顾，卷款离开，在此小黄峰向大家郑重承诺，绝不会作出类似不负责任的事情。”
2月3日晚，该公司客服部负责人向记者证实，平台能否在春节前修复完成尚不得而知。目前公司方面已着手安排人员手动处理退保证金的事宜，这需要一个过程。此外，该负责人还提到，为回馈用户支持，公司在2月2日至2月9日推出优惠活动，即用车6小时内免去租车费，新老用户都可享用。
收取的保证金必须即退即还
在共享单车的浪潮中，以保证金为代表的共享抵押租赁制度是否适用于未来共享经济发展？不少市民对以保证金为代表的共享抵押租赁制度也表示了质疑，更有业内人士表示，引入信用机制则可以很好地解决保证金退还风险，有效保障消费者的合法权益。
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