澎湃新闻记者从万豪获悉，万豪此前的官网和App，也设有投诉通道，只是这个通道是个三级页面，消费者要点两次才能找到。整改后，主页上就会有投诉链接，消费者可以非常快捷地和万豪发生联系。
Peggy介绍，万豪还将组建专门团队，专门接受消费者的反馈和意见。在此基础上，万豪将优化投诉上升通道，将投诉直接升级到相应的管理人员，“如果宾客对酒店有任何投诉或建议，通道都将更为开放和透明。”施康瑞称。
施康瑞表示，此前，他们与阿里巴巴成立联合公司，目前也正在商谈，如何重新设计万豪在中国的数字平台。今后，这一块事务，将由联合公司进行管理。当然，在这个过程中，会充分遵守中国相关的法律要求。
建本土网络安全管理团队
“为杜绝类似事情发生，今后，万豪将更多地把监管责任下放到本土团队上。”施康瑞表示。
万豪国际集团亚太首席市场营销官Peggy则表示，今后，在组织架构上，让更多中国员工参与进来。比如，会有专员来负责了解中国相关的法律法规，并且和中国政府部门展开相应的合作，确保万豪所做的任何事情，都遵循中国的法律。
同时，将在中国组建专门的网络安全管理团队，来负责监督管理涉及万豪中文网站、简体中文App以及中国社交媒体账号等网络媒体事项。并赋予该团队中国网络媒体日常运行方面的全部处理权限，包括发布、修改或删除互联网内容等。
此外，因为万豪集团去年8月与阿里巴巴集团控股有限公司成立合资公司，并公布称这家公司全面运营万豪旗下所有线上中文官方平台。
此次事件中，有网友质疑阿里巴巴旗下旅游平台飞猪，是否与万豪中文官网将港澳台列为“国家”选项有关。对此，施康瑞明确表示，此事与阿里巴巴及其旗下的飞猪平台没有关系。目前，万豪的中文官网，由万豪国际自己管理，双方合作还未展开。
合资公司CEO蔡永元则在接受澎湃新闻独家采访时表示，相关合作事宜双方正在有节奏推进中。此次事件之后，万豪很可能会加速此进程。
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