不过，对万豪员工的错误点赞，有网友称，虽然是个人行为，但代表的是万豪，不能仅是开除了之。
对于网友的表态，施康瑞表示理解，并表示，万豪并不是开除一个员工了之。比如，他们对全球员工都进行相应的培训，并建立相应的责任监管机制。未来，就算发生相似错误，相应的领导层也能及时发现并予以纠正。
施康瑞称，员工自行给推文点赞的行为，其实也违反了万豪国际集团相关政策，“我们不会支持这样的政治组织，我们尊重并且维护包括中国在内的所有国家主权和领土完整。我想强调一点，这些行为绝不代表万豪国际集团的立场和态度。”
重开后的中文官网、App客户优化投诉界面
事发后，上海市旅游局、市网信办均介入调查。
1月11日，上海市旅游局紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，严正强调所有在华酒店必须遵守中国法律。当日，上海市网信办责令万豪国际集团从11日18时起，对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改。
万豪国际集团亚太首席市场营销官peggy介绍，目前，集团针对官网和App的调查和整改已经基本结束。内容上在进行最后的审查工作预计明天或者后天，就能重新运转。重新运转的官网和App，纠正以往的错误的同时，也优化客户投诉页面。
澎湃新闻记者留意到，有网友称，在万豪中文官网上，香港、台湾、澳门，也被列为“国家”选项。有会员就此事向万豪投诉，但问题迟迟没有解决。
对此，施康瑞称，万豪集团高层没有收到过关于将港澳台列为“国家”选项的投诉，“现在，我们要改进的地方，就是加强我们的程序和系统，投诉一旦生成，要快速升级到高层能看到，并快速整改。”
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