受访者供图

据小儿子秦仕文介绍，自己在重庆工作，平日里都是通过电话和父母取得联系。二姐家距离父母较远，坐车需要一个小时，平时通过电话与父母联系。三姐离父母家较近，坐车需要十分钟左右，因此得知此事后，三姐马上赶回父母家，但是一切都迟了。

据秦仕文介绍，其大哥秦仕才已患有20余年的精神疾病，发病较轻时，会喝茶、在房间里不停走动、不睡觉、胡言乱语，“以前有人激怒他，他也打过人，但都是轻微伤口，都是在可控范围内”。

目前，精神病哥哥被送到南江县民康医院集中治疗。经过数月治疗，母亲罗洪珍也已经痊愈。

曾多次投诉均无改善

秦仕文认为，出事后5个小时，母亲因信号差没能打通求救电话，移动公司应承担部分责任。秦家住在山区，从2006年起使用中国移动，“从2006年到2016年信号一直非常好，我们也是看中信号好，能及时和家里取得联系，才用的中国移动”。

据秦仕文介绍，从2016年底起，信号突然变差、难以打通电话，“从2017年初到9月份，我曾在2月份、5月份和9月份，3次拨打10086投诉手机无信号问题，2月份秦仕文第一次投诉，该公司称正在升级网络需要等一段时间，5月份我再打电话投诉，他们还是说正在改造升级，让接着等，最后一次就是9月份我又打电话投诉，那次我真的急了，态度很差跟他们说老是搞不好，家里有什么事我就找你们。

移动公司事发后安装增强器称正在核查此事

事发后，秦仕文将母亲送入医院治疗，并且安葬了父亲后，再次打电话投诉，“这一次我打电话说家里出事了，当天他们就给了回复，第二天（也就是10月14日）上午就派工作人员安装了家庭信号增强器”。

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