一开始，他注册了账号，偷偷地用现金充了10元，得到了首充大礼包。他登上平台，看喜欢的明星做直播，然后进行打赏。之后，他偷了更多的钱，来进行充值。慢慢的就越来越沉迷于网络，最多的一次，是在一个活动里充了1000元，终于到了无法自拔的地步。

于是，他就想着用妈妈的支付宝，上面有很多存款。但是，支付宝上有消费密码。于是，他就一次次的试，有时候在夜里上厕所的时候都在试，试了几十次之后，他输入自己的生日，发现密码对了。找到密码以后，他就趁着妈妈不注意的时候，偷偷拿来手机，打开支付页面进行充值。他充值的时候，有时是在放学后， 有时是在星期六，星期天。每天偷偷充值后，心里也特别害怕，但是有非常喜欢这个游戏。最后，还是被发现了。

从10月份一直到被11月11日被发现，他前后从支付宝中转账35492元。“我知道错了，妈妈的积蓄都被我弄光了，”12岁的小孙在给父母的检讨书里写道，他没想到后果会这么严重，如果上天能给机会，他一定会选择别的路。

平台回复：正在进行第二次审核，通过后才能退款

苗女士说，她跟丈夫都是普通的农民， 每个月每人也就能挣到三四千元。这笔3.5万元的钱款，对自己的家庭而言，是一笔不小的资金。如果自己家经济条件好的话，他们就当花钱买教训了。但是，这笔费用对他们而言，确实难以承受。从孩子那里了解情况以后，她立即跟丈夫联系虎牙直播平台，看看能不能协商退款。

根据客服人员的提示，她们提供了相关的材料。她们把孩子的账号，转账记录等等，都发给了客服人员。经过七个工作日后，对方回复称审核没有通过，无法确认是孩子在操作，而不是大人在操作，所以不符合退款的规定。

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