苗女士说，孩子充值的时间除去星期六、星期天都是在放学后的时间，这个节点足以证明是孩子在充值和消费。若为大人所为，何必在那个时间，他们有的是时间充值和消费。而且，他们也就是普通的农民家庭，家里边也没有监控，拍不到孩子玩游戏的画面。而且，即使有监控，孩子也会躲起来玩游戏。

随后，记者采访了虎牙直播平台的客服人员。对方回复称，他们已经收到了苗女士提供的资料，但是难以证明所有的操作都是孩子所为，因此第一次审核没有通过。随后，经过沟通，他们又让苗女士提供了新的补充材料，将在7个工作日内审核完成。审核通过后，才能进行退款。针对退款具体需要哪些条件，该客服人员称他们并不知情，只有等后台审核完成后，他们才能跟苗女士沟通结果。

律师：家长有权索回，但需证明是孩子所为

上海锦天城（青岛）律师事务所律师张钢说，由于12岁的孩子，属于限制行为能力人，3.5万余元的钱款已经超出了孩子能处理的范围，因此，苗女士有权要求直播平台返还钱款。

但是，在现实生活中，一般孩子都是使用父母的手机来转账的。同时，支付宝也有消费密码的限制。在网络空间里，双方又不见面。因此，孩子的家长就负有举证责任，需要证明转账的操作，是孩子所为，而不是大人所为。如果有相关的人证物证，那么平台都必须退还钱款。但如果没有证据，则平台有权不退款。张钢提醒说，如果遇到这样的情况，市民可以先报警，有第三方开具的证明，更有利于后期的维权。

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