据于飞介绍，公司设三个回访组分别对应国康、京军、西南脑科这三家医院，各自负责为医院寻找患者资源。3个部门之间没有业务往来，也不交流，独立办公。不过所使用的话术基本一样，获取患者资源的方法也一样，“只是医院名字不一样，基金会不一样。”
在公司内新京报记者找到一本“小儿脑性瘫痪”的话务部培训手册，手册上标注：北京京军脑瘫病医学研究院咨询部制。
培训手册共有52页，分为十个部分，每个部分都有不同的主题，在第一部分写着话务员的开场白为：“您好！我是北京京军脑瘫医院×××主任……”这与“成都回访一部”所使用的套路一致。
“冒充慈善机构工作人员问到患者信息，再以医生的身份介绍医院”这样的方法，同样出现在手册中。
手册的第四部分还对京军医院和21世纪基金会做了介绍。二十一世纪公益基金会成立于2013年3月，是一家经过国家民政部门批准的具有独立法人资格非公募基金会。
每拉到一人住院可提成千元
8月12日，来自云南的艾华接到了自称是北京国康医院文医生的电话。
艾华说，文医生称“是21世纪公益基金会委托他们给我打电话，让我把娃带来看。”
艾华的大儿子患有脑瘫，今年4岁。这几年他在福建打工赚的钱基本都用在了儿子身上，“算下来也有20多万。”
今年7月底，他在网上咨询过北京京军医院，并留下了自己的联系方式。
8月初，艾华不断接到自称是21世纪公益基金会工作人员的回访电话。根据艾华的描述，对方称能给孩子提供援助金。他同意了对方的要求。
8月12日，艾华突然接到北京国康医院“文医生”的电话，对方称，是从21世纪公益基金会得到艾华的个人信息。
新京报记者联系21世纪公益基金会得知，基金会确实有一个名为全国小儿脑瘫患者救助补贴专项基金的项目，北京国康医院和京军医院是他们的定点医院。但工作人员说，他们没有向医院提供过任何患者信息。
抱着试一试的想法，艾华一家于8月28日晚从云南老家来到北京，之后住在丰台区靛厂村北京国康医院附近的小宾馆，每天房费140元。
8月29日，艾华带着患病的孩子来到北京国康医院找文医生，被一名医护人员告知医院没有文医生。
