针对退款转课难问题，邱宝昌表示，应该尽快建立在线教育的学习进退自由机制，改变在线教育机构预收费的方式，可以按次数收费，进出自由，退卡时可以减去已花的费用后返还给消费者，避免给消费者造成损失，促进教方与学方市场的公平。
郭文革认为，应加强对市场的监管，加快解决类似问题，各行政主管部门应该尽快统一认知，制定相关标准和规范，为在线教育市场的健康发展、消费者权益的安全保障提供一个良好方向。
许多消费者在出现问题后抱有“吃一堑长一智”心态，但专家提醒，一定要积极维权。消费者将自己签订的合同（或服务协议）、网站承诺书等收集齐全，核对不实证据，根据协议实际履行情况，看看是否构成相关欺诈，真正维护自身权益，促进在线教育市场有序发展。
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这些在线教育平台，你试过吗？
vipkid：主要从事4—12岁少儿英语教育。教师均来自北美，采用不固定外教模式。教学采取课前预习视频、课后提交在线家庭作业的“1+1”模式。用户通过1对1在线软件Airclass，可以在家中完成每节课25分钟的学习。
51talk：市场覆盖面较广，提供美国小学、青少英语、成人英语三类课程。采用固定外教模式，通过Airclass上课软件完成教学，用户可以根据自身需求选择老师，自主约课在家完成课程学习。
学而思网校：国内较早整合互联网与教育的中小学在线学习平台之一。主要从事3—18岁学生在线教育课程。课程覆盖小学、初中、高中，包括语文、数学、英语、物理、化学等在内的主要学科。学而思网校采用“直播+辅导”的教学模式，开展实时在线的互动教学、随堂讲义、学业测评以及辅导老师的学习辅导。
新东方在线：这是新东方教育科技集团旗下专业的在线教育网站。其课程涵盖出国考试、国内考试、职业教育、英语学习、多种语言、K12教育等6大类，共计近3000门课程。新东方在线上课形式以录播为主，还有一部分小班或一对一直播课程。
（李素利 陈心怡整理）
