速途研究院发布的在线教育调查报告显示，去年我国在线教育用户为1932万人，预计今年将增至2344万人，增速超过20%，巨大的市场潜力吸引越来越多的资本不断涌入。但迅猛发展的背后也存在诸多隐患，消费者学习过程中频频遭遇一些扎心的体验。
点开各种在线教育网站，不难发现，“保分”“提分”“包过”等让人心动的广告宣传比比皆是。在线机构的不实承诺让消费者抱有“大”期望，损了时间、赔了精力后，效果却不明显。
中国消费者协会律师团团长、北京市消费者协会法律顾问邱宝昌表示，我国《广告法》明确规定，教育培训宣传不得含有对效果作出明示或暗示的保证性承诺，有些机构动用“水军”吹捧课程质量和培训效果，误导消费者，应严格监管。
邱宝昌认为，应尽快出台在线教育行业规范，有效制约机构失信，彻底铲除高承诺低兑现的行业乱象；机构一定要规范自身宣传，提高服务质量并兑现承诺；消费者在选择时也一定要结合自己学习目的，做好前期调研，试听并比较后“明目而择”，不轻易相信机构做出的承诺。
交互体验不给力，烦心！
很多老师是兼职教学，责任心不够。再加上软件“卡”、师资“散”，课后有不太理解或遇到问题在线请教时，要么回应较慢，要么石沉大海
“在线提交待解问题后，一般5天后才会有答复，实在太慢了。”北京海淀区某事业单位职工王若素的儿子上初二，为得到名师点拨，及时对所遇难题答疑释惑，她在某知名网校给儿子报了一期“初二数学直播尖子班”在线课程，几个月下来，光在线答疑这件事，就让她操碎了心。
“老师在线讲得还不错，但为了赶进度，课堂讲解速度较快，学生在课后有不太理解或遇到问题在线请教时，要么回应较慢，要么石沉大海。”王若素说，有时好不容易盼来一次反馈，回答却很生硬，根本说不清解题思路和方法，很不利于学生的知识点巩固。
“在线学习免去了路途奔波之苦，但感觉很多老师是兼职教学，责任心不够。”南京全职妈妈黄珊珊说，为培养孩子英语兴趣，她在vipkid英语早教平台注册了账号，给5岁的儿子开通了在线课程。一开始，孩子兴趣很大，但3次课后儿子不肯再学了。
“孩子喜欢刚开始时的外教约书亚老师，他的美式发音很清晰并且注重与孩子互动。但几次课后老师就换了，后面几位外教只是简单教学，对孩子比较冷淡。”黄珊珊说，只要上课的不是约书亚，她儿子就很抵触。
